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林内燃气热水器售后服务人员行为规范

时间:2017-04-08 编辑:www.nblinneiwx.com

  1 、电话预约:服务人员使用林内标准服务用语向用户电话预约上门时间,并报出服务工程师编号统一着装;

  2 、按时上门:约定时间内上门,热情问候用户,主动出示上岗证进行简要的自我介绍,穿鞋套进门,工作场所铺设林内专用垫布。

  3 、安装环境检测:详细检查安装环境,使用专业工具检测用电环境检查(地线、插座、线路、线径规格、电表规格等)、安装墙体承重情况选择与检查、水路检查(水压、水路排布);燃气产品检查安装环境的通风、排烟、防冻、防爆情况。

  4 、材料预算:根据现场条件,推荐合理的安装方案,并做出材料预算,明示林内材料价格表。由用户选购买林内公司推荐材料(林内推荐材料保修一年)或自购材料。

  5 、产品安装:按照《林内厨卫产品安装规范》专业安装,保证产品安装牢固可靠;连接水管、气管、烟管,保证管道连接密封、横平竖直。

  6 、试机检验:产品安装完毕后进行试机,检查产品工作状态是否正常;检查使用安全状况,检查水管、气管密封无泄漏。

  7 、使用讲解:向用户讲解产品使用方式;按照说明书内容讲解产品操作步骤,并确保用户能独立操作;讲解产品使用中常见的问题;讲解用户使用过程中的注意事项和节能常识;讲解产品日常保养方式,延长产品使用寿命。

  8 、环境清洁:使用抹布,一块将产品、墙面、地面有灰尘和水的地方擦拭干净;对安装现场进行清扫清洁,恢复原状。

  9 、确认与评价:详细填写用户信息和服务信息,对于用户使用过程中需要注意的事项以及需要整改的事项,向用户详细说明并填写在工单上请用户确认。涉及到收费的,按照明示的收费标准收取费用并留下凭证。

  10 、电话回访:林内燃气热水器维修电话:8838-7653将对用户进行主动回访,了解用户对服务过程的满意度和用户的其他需求,电话解答用户对于产品功能、操作使用等疑问。

林内燃气热水器维修电话:8838-7653


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